Expérience

expérience #

1. DÉFINITION REÇUE #

Connaissance acquise par la pratique, ou test scientifique, qu’on a transformée en marketing (« customer experience »), en CV (« 5 ans d’expérience »), et en culte de l’authenticité.

2. CE QU’ON DIT TOUJOURS #

« C’est l’expérience qui parle. »
« Faut de l’expérience. »
« C’est une expérience enrichissante. »
« C’est une expérience inédite. »
« C’est l’expérience du terrain. »
« C’est devenu une customer experience. »
« C’est une expérience humaine. »
« C’est l’éternelle expérience. »
« C’est une expérience scientifique. »
« Sans expérience, plus rien. »
« C’est dans l’expérience qu’on apprend. »
« C’est devenu une expérience marketing. »
« C’est une expérience client. »
« C’est l’âme du voyage. »
« C’est une expérience de pensée. »

3. IMAGES ET MÉTAPHORES OBLIGATOIRES #

La blouse blanche du chercheur. Le carnet de bord. Le CV avec « 5 ans d’expérience ». Le « customer experience » de la marque. L’« expérience immersive ». Le « voyage initiatique ». L’« expérience de pensée » de Schrödinger. L’« experience economy » de Pine & Gilmore. Le « live the experience ».

4. FAUX DÉBATS ET OPPOSITIONS FACILES #

Expérience / théorie. Expérience / connaissance. Personnelle / scientifique. Professionnelle / vie. Customer / employee. Réelle / mise en scène. Authentique / fabriquée.

5. MORALES PRÊTES À L’EMPLOI #

« Faut de l’expérience. »
« C’est l’expérience qui parle. »
« Sans expérience, plus rien. »
« C’est dans l’expérience qu’on apprend. »
« C’est l’âme du voyage. »
« C’est l’éternelle expérience. »

6. PHRASES PSEUDO-PROFONDES #

« L’expérience est moins une connaissance qu’un consentement à se transformer. » « Toute société se mesure aux expériences qu’elle propose. » « L’experience economy est l’autre nom du capitalisme contemporain. » « Sans expérience, pas de soi ; sans soi, pas d’expérience. » « L’expérience scientifique et l’expérience marketing partagent le mot, pas le sens. » Convient à un livre de Pine & Gilmore (The Experience Economy), à un essai de Bachelard sur l’expérience scientifique, à un texte de Walter Benjamin sur l’expérience.

7. CLICHÉS PAR MILIEU #

Médias : « expérience immersive », « expérience client », sujets marketing.
Entreprises : « customer experience », « employee experience », « UX ».
Politiques : « expérience républicaine », « expérience démocratique ».
Intellectuels : Walter Benjamin (Expérience et pauvreté) ; Bachelard ; Pine & Gilmore.
Consultants : « experience design », « journey mapping ».
Réseaux sociaux : « live the experience », vidéos immersives.
Publicité : « venez vivre l’expérience », tourisme, événementiel.
Conversations ordinaires : « c’était une expérience », ton vague.

8. CONTRADICTIONS COURANTES #

L’expérience est réelle et fabriquée. Personnelle et marketing. Scientifique et touristique. Acquise et donnée. Authentique et mise en scène. L’« expérience client » est marketing pur ; l’« expérience » de Bachelard est rigoureusement scientifique.

9. CE QUE CES CLICHÉS EMPÊCHENT DE PENSER #

Que comme l’ont théorisé Pine et Gilmore dans The Experience Economy (1999), nous sommes entrés dans une économie où l’on ne vend plus des produits ou des services mais des « expériences » — c’est Disney, Apple Store, Airbnb. Et que comme l’a alerté Walter Benjamin dans Expérience et pauvreté, la modernité a paradoxalement appauvri l’expérience véritable au profit du flux.

10. VERSION « PERSONNE QUI VEUT PARAÎTRE INTELLIGENTE » #

« Walter Benjamin, dans Expérience et pauvreté (1933), a alerté : la modernité, malgré son abondance, appauvrit l’expérience véritable — on accumule des chocs, pas du sens. Pine et Gilmore, dans The Experience Economy (1999), ont théorisé l’envers : on vend désormais des expériences (Disney, Apple Store, Airbnb), pas des produits. Bachelard, sur l’expérience scientifique, distinguait l’expérience naïve (du sens commun) et l’expérience scientifique (rupture épistémologique). Aujourd’hui, “expérience” est un mot saturé. »

11. ENTRÉE SATIRIQUE FINALE #

Expérience : connaissance acquise par la pratique, ou produit marketing qu’on vend à la place de l’objet, sans qu’on sache toujours laquelle on consomme.

12. RÉSUMÉ DU LIEU COMMUN CENTRAL #

Faut vivre l’expérience — c’est ce qu’on dit en payant 150 € pour une visite guidée standardisée.