Client

client #

1. DÉFINITION REÇUE #

Acheteur d’un service ou d’un bien, qu’on déclare « roi » jusqu’à ce qu’il appelle le service après-vente, et qu’on convoque en politique pour transformer le citoyen en consommateur.

2. CE QU’ON DIT TOUJOURS #

« Le client est roi. »
« Le client a toujours raison. »
« C’est un bon client. »
« C’est un client difficile. »
« C’est un client fidèle. »
« C’est un client casse-pieds. »
« C’est l’expérience client qui prime. »
« Customer first. »
« Faut écouter le client. »
« Le client a évolué. »
« Le client est devenu exigeant. »
« C’est un client B2B. »
« C’est un client B2C. »
« Sans client, pas d’entreprise. »
« C’est l’effet client. »

3. IMAGES ET MÉTAPHORES OBLIGATOIRES #

Le badge « le client est roi ». Le standard téléphonique saturé. La caisse avec le client râleur. Le couloir de réception. Le « customer journey ». Le tapis rouge symbolique. La carte de fidélité. Le sondage NPS. Le « 92 % des clients satisfaits ». L’application Trustpilot. L’enquête de satisfaction post-rdv.

4. FAUX DÉBATS ET OPPOSITIONS FACILES #

Client / consommateur. Client / usager. Client / citoyen. B2B / B2C. Bon / mauvais. Fidèle / occasionnel. Acquisition / rétention. Customer / user. Privé / public. Lambda / VIP.

5. MORALES PRÊTES À L’EMPLOI #

« Le client a toujours raison. »
« Faut écouter le client. »
« Sans client, pas d’entreprise. »
« Le client est devenu exigeant. »
« Faut bien servir le client. »
« Le client mérite respect. »

6. PHRASES PSEUDO-PROFONDES #

« Le client est moins un acheteur qu’un récit auquel on s’adresse. » « Toute société se mesure à la place qu’elle accorde au consommateur. » « Le client a remplacé le citoyen comme figure politique majeure. » « Le client roi est l’autre nom de l’aliénation consentie. » « Sans client, pas de marché ; sans citoyen, pas de société. » Convient à un essai sur la marchandisation, à un livre de Cédric Durand sur le technoféodalisme.

7. CLICHÉS PAR MILIEU #

Médias : « le client français en colère », « le service client défaillant ».
Entreprises : « customer obsession », « voice of the customer », « customer success ».
Politiques : « l’usager-client » des services publics, formule néolibérale.
Intellectuels : Cédric Durand, Technoféodalisme ; Eva Illouz sur la marchandisation.
Consultants : « customer experience », « NPS », « Net Promoter Score », « CRM ».
Réseaux sociaux : threads anti-service client, Trustpilot virals.
Publicité : « parce que vous êtes notre client », fidélité, exclusivité.
Conversations ordinaires : « le client est roi », « j’ai été mal servi », rituels.

8. CONTRADICTIONS COURANTES #

Le client est roi et fardeau. Souverain et infantilisé. Fidèle et volatile. À séduire et à éloigner du SAV. Citoyen-client est mieux et pire que citoyen tout court. La satisfaction client est mesurée et bafouée. On dit que le client a toujours raison, on l’évite quand il l’a vraiment.

9. CE QUE CES CLICHÉS EMPÊCHENT DE PENSER #

Que la transformation du citoyen en client (services publics, hôpitaux, écoles) est une mutation politique majeure : c’est le triomphe de la logique de marché sur la logique du droit. Ce que Wendy Brown a appelé la « démocratie marchandisée ». Et que le « client roi » est une fiction marketing — le client est en réalité massivement encadré, surveillé, manipulé.

10. VERSION « PERSONNE QUI VEUT PARAÎTRE INTELLIGENTE » #

« Wendy Brown, dans Defending the Indefensible, a montré comment la logique néolibérale transforme tout citoyen en client. Cédric Durand, plus récemment, dans Technoféodalisme, a documenté la captation des clients par les plateformes — Amazon, Google. Le “client roi” est une fiction : il est analysé, profilé, captif. La rhétorique du customer first dissimule un asservissement consenti. Et la transformation des usagers de services publics en “clients” est probablement l’un des virages politiques majeurs des dernières décennies. »

11. ENTRÉE SATIRIQUE FINALE #

Client : acheteur qu’on appelle « roi » dans la boutique, et qu’on met en attente trente minutes au service après-vente.

12. RÉSUMÉ DU LIEU COMMUN CENTRAL #

Le client est roi — c’est ce qu’on dit pour le séduire, et qu’on oublie dès qu’il a payé.