Queue

queue #

1. DÉFINITION REÇUE #

Appendice arrière, extrémité, file d’attente, qu’on convoque pour parler attente (« faire la queue »), animal (« queue de cheval »), métaphore narrative (« sans queue ni tête »), et vulgaire.

2. CE QU’ON DIT TOUJOURS #

« C’est la queue. »
« C’est faire la queue. »
« C’est devenu une longue queue. »
« C’est l’éternelle queue. »
« C’est la queue d’un cheval. »
« C’est la queue d’une comète. »
« C’est la queue de poisson. »
« C’est sans queue ni tête. »
« C’est en queue de peloton. »
« C’est la queue de la classe. »
« C’est la queue interminable. »
« C’est faire une queue de poisson. »
« C’est dans la queue qu’on est. »
« C’est l’âme de l’attente. »
« C’est la queue leu leu. »

3. IMAGES ET MÉTAPHORES OBLIGATOIRES #

La file d’attente. La « queue à la cantine ». La queue devant l’Apple Store (sortie d’iPhone). La « queue de cheval » (coiffure). La « queue de comète ». La « queue de poisson » automobile. « Sans queue ni tête » (récit incohérent). « Tirer le diable par la queue ». « Faire la queue à la française » (cliché soviétique inversé). Tristram Shandy (Sterne, 1759-67) et l’histoire « sans queue ni tête ». La « queue leu leu » (enfantine). En anglais, queue venu du français. La « théorie des files d’attente » (Erlang, 1909, mathématiques).

4. FAUX DÉBATS ET OPPOSITIONS FACILES #

Queue / tête. Queue / file. Première / dernière place. Patient / impatient. Disciplinée / chaotique. Réelle / virtuelle. Anglo-saxonne / latine.

5. MORALES PRÊTES À L’EMPLOI #

« Faut faire la queue. »
« C’est faire la queue. »
« C’est l’éternelle queue. »
« C’est l’âme de l’attente. »
« C’est sans queue ni tête. »
« C’est la queue interminable. »

6. PHRASES PSEUDO-PROFONDES #

« La queue est moins une attente qu’un consentement à se ranger. » « Toute société se mesure à la queue qu’elle accepte. » « La queue est l’autre nom de la patience instituée. » « Sans queue, pas de service ; sans service, plus de queue. » « La queue disciplinée est l’envers du chaos individualiste. » Convient à un livre de Joe Moran (Queuing for Beginners, 2007), à un essai d’Henri Lefebvre sur l’attente quotidienne, à un texte de Daniel Kahneman sur les biais cognitifs des files (Système 1 / Système 2, 2011).

7. CLICheS PAR MILIEU #

Médias : « queues interminables », « queue de poisson », rituels ; « la queue à la pompe ».
Entreprises : « queue management », « waiting line theory », jargon.
Politiques : « les Français font la queue pour… », rhétorique de crise.
Intellectuels : Daniel Kahneman (Système 1 / Système 2, 2011, peak-end rule sur les files) ; Henri Lefebvre (attente comme catégorie sociologique) ; Pierre Bourdieu sur les attentes incorporées.
Consultants : « queue theory », « customer experience », « waiting time », jargon.
Réseaux sociaux : « waiting in line », queueing as Britishness, mèmes.
Publicité : « plus de queue avec… », ciblage commercial.
Conversations ordinaires : « j’ai fait deux heures de queue », anecdote ; « il m’a fait une queue de poisson », plainte automobile.

8. CONTRADICTIONS COURANTES #

La « queue » comme file d’attente est marqueur culturel — les Britanniques en ont fait un trait d’identité nationale (« the great British queue »). Joe Moran (Queuing for Beginners, 2007) a écrit l’histoire culturelle du quotidien britannique. La théorie mathématique des files d’attente (Agner Krarup Erlang, 1909, erlang unité de mesure du trafic téléphonique) sous-tend l’optimisation des centres d’appels, des aéroports, des hôpitaux. Daniel Kahneman a montré (peak-end rule) que l’expérience d’attente est jugée surtout par son pic et sa fin, pas sa durée moyenne. « Sans queue ni tête » est expression française classique pour le récit incohérent (déjà chez Sterne, Tristram Shandy, 1759-67). « La queue leu leu » (loup leu) est expression enfantine du XIIIe siècle.

9. CE QUE CES CLICHÉS EMPÊCHENT DE PENSER #

Que comme l’a démontré Daniel Kahneman dans ses travaux sur l’attente (résumés dans Système 1 / Système 2, 2011), notre perception de la queue ne suit pas sa durée objective — la peak-end rule fait que le souvenir d’une attente dépend surtout du pic d’inconfort et de la dernière minute, pas du temps total. Et que comme l’a documenté Joe Moran dans Queuing for Beginners (2007), la « queue à l’anglaise » n’est pas une essence culturelle — c’est un dispositif disciplinaire forgé pendant la Seconde Guerre mondiale (rationnement) et institutionnalisé ensuite.

10. VERSION « PERSONNE QUI VEUT PARAÎTRE INTELLIGENTE » #

« Agner Krarup Erlang, ingénieur danois aux Postes et Télégraphes de Copenhague, a fondé la théorie mathématique des files d’attente en 1909 avec son article The Theory of Probabilities and Telephone Conversations (l’unité erlang est nommée d’après lui). Daniel Kahneman, dans Système 1 / Système 2. Les deux vitesses de la pensée (Thinking, Fast and Slow, 2011), a établi la peak-end rule (avec Barbara Fredrickson, 1993) — l’expérience subjective d’une attente est dominée par son pic et sa fin, pas par sa durée. Joe Moran, dans Queuing for Beginners. The Story of Daily Life from Breakfast to Bedtime (2007), retrace l’invention britannique de la queue disciplinée pendant la Seconde Guerre mondiale (rationnement) et son institutionnalisation. Laurence Sterne, dans Vie et opinions de Tristram Shandy, gentilhomme (1759-1767), exemplifie le récit “sans queue ni tête”. »

11. ENTRÉE SATIRIQUE FINALE #

Queue : file d’attente qu’on déclare « interminable » d’autant plus volontiers qu’on s’y est mis volontairement pour la nouvelle console.

12. RÉSUMÉ DU LIEU COMMUN CENTRAL #

Faire la queue — c’est ce qu’on fait deux heures pour quelque chose qu’on aurait pu commander en ligne en trente secondes.