Qualité

qualité #

1. DÉFINITION REÇUE #

Caractère, valeur d’une chose ou d’une personne, qu’on convoque pour parler industrie (« démarche qualité »), management (« qualité totale »), vie (« qualité de vie ») et personne (« avoir des qualités »).

2. CE QU’ON DIT TOUJOURS #

« C’est la qualité. »
« C’est la qualité française. »
« C’est devenu une question de qualité. »
« C’est l’éternelle qualité. »
« C’est la qualité totale. »
« C’est la qualité de vie. »
« C’est la démarche qualité. »
« C’est la qualité avant tout. »
« C’est la qualité-prix. »
« C’est de qualité. »
« C’est sans qualité. »
« C’est un produit de qualité. »
« C’est dans la qualité qu’on est. »
« C’est l’âme du produit. »
« C’est une qualité supérieure. »

3. IMAGES ET MÉTAPHORES OBLIGATOIRES #

La « démarche qualité » (ISO 9001, normes depuis 1987). La « qualité totale » (Total Quality Management, TQM, années 1980-90). Deming et le Japon (cercles de qualité, Toyota Production System). Le « label rouge ». L’AOC (Appellation d’origine contrôlée, 1935). L’homme sans qualités (Musil, 1930-43). La « qualité de vie » (OMS, années 1990). Le « rapport qualité-prix ». La « qualité française » (industrie, services). Le six sigma (Motorola 1986). Le « zéro défaut » (Crosby 1979).

4. FAUX DÉBATS ET OPPOSITIONS FACILES #

Qualité / quantité. Qualité / prix. Qualité / productivité. Subjective / objective. De vie / de service. Française / internationale. Naturelle / certifiée.

5. MORALES PRÊTES À L’EMPLOI #

« Faut faire de la qualité. »
« C’est la qualité avant tout. »
« C’est l’éternelle qualité. »
« C’est l’âme du produit. »
« C’est la qualité-prix. »
« C’est une qualité supérieure. »

6. PHRASES PSEUDO-PROFONDES #

« La qualité est moins une mesure qu’un consentement à se distinguer. » « Toute société se mesure à la qualité qu’elle exige. » « La qualité est l’autre nom de la valeur attestée. » « Sans qualité, pas de marque ; sans marque, plus de qualité. » « La qualité française est l’envers du standard mondial. » Convient à un livre de Robert Pirsig (Traité du zen et de l’entretien des motocyclettes, 1974, sur la qualité), à un essai de William Edwards Deming (Out of the Crisis, 1982), à un texte de Joseph Juran (Quality Control Handbook, 1951).

7. CLICheS PAR MILIEU #

Médias : « qualité française », « qualité du débat », rituels.
Entreprises : « démarche qualité », « TQM », « ISO 9001 », « six sigma », jargon massif.
Politiques : « qualité de vie », « qualité de l’air », rhétorique de programme.
Intellectuels : Robert Musil (L’homme sans qualités, Der Mann ohne Eigenschaften, 1930-1943) ; Robert Pirsig (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974) ; W. Edwards Deming (Out of the Crisis, 1982) ; Hartmut Rosa (résonance comme qualité authentique).
Consultants : « quality management », « excellence », « best-in-class », jargon central.
Réseaux sociaux : « quality time », « qualité de vie », valeurs affichées.
Publicité : « la qualité depuis 1850 », rituel ; « le rapport qualité-prix imbattable ».
Conversations ordinaires : « c’est de la qualité », appréciation ; « plus de qualité dans le travail », plainte.

8. CONTRADICTIONS COURANTES #

La « démarche qualité » (normes ISO 9000 depuis 1987) a transformé les organisations — souvent en bureaucratie procédurière critiquée. W. Edwards Deming (1900-1993), statisticien américain, a inspiré le miracle industriel japonais d’après-guerre — ignoré aux USA jusqu’aux années 1980. Robert Pirsig, dans Traité du zen et de l’entretien des motocyclettes (1974), a tenté une métaphysique de la qualité (la « Qualité » comme principe ontologique). Robert Musil, dans L’homme sans qualités (1930-1943), a forgé la figure paradoxale du sujet moderne dépourvu de propriétés essentielles. La « qualité de vie » (concept OMS depuis 1948, opérationnalisé années 1990) est devenue indicateur central des politiques publiques (HQE, environnement urbain, etc.).

9. CE QUE CES CLICHÉS EMPÊCHENT DE PENSER #

Que comme l’a démontré Robert Pirsig dans Traité du zen et de l’entretien des motocyclettes (1974), la « qualité » ne peut être ni purement subjective (esthétique) ni purement objective (mesurable) — elle est l’événement antérieur à la distinction sujet/objet, indéfinissable mais reconnaissable. Et que comme l’a posé Robert Musil dans L’homme sans qualités (1930-1943), la modernité produit un type humain « sans qualités » au sens des propriétés stables — l’individu contemporain est tableau de possibles plutôt que catalogue de traits.

10. VERSION « PERSONNE QUI VEUT PARAÎTRE INTELLIGENTE » #

« Robert Musil, dans L’homme sans qualités (Der Mann ohne Eigenschaften, 1930-1943, inachevé), a forgé l’image d’Ulrich, le héros “sans qualités” — moins par défaut que par exposition aux possibles infinis de la modernité. Robert Pirsig, dans Zen and the Art of Motorcycle Maintenance. An Inquiry into Values (1974, refusé par 121 éditeurs avant publication), a tenté une métaphysique de la “Qualité” (avec majuscule) comme événement antérieur à la distinction sujet/objet. W. Edwards Deming, dans Out of the Crisis (1982), a posé les 14 principes du management de la qualité — appliqués au Japon dès 1950 (cercles de qualité, kaizen). Joseph Juran (Quality Control Handbook, 1951) et Philip Crosby (Quality Is Free, 1979, avec son “zéro défaut”) complètent le panthéon. La norme ISO 9001 (1987, révisions 1994, 2000, 2008, 2015) a généralisé la “démarche qualité”. »

11. ENTRÉE SATIRIQUE FINALE #

Qualité : caractère d’une chose qu’on déclare « française » d’autant plus volontiers qu’elle est fabriquée à l’étranger.

12. RÉSUMÉ DU LIEU COMMUN CENTRAL #

La qualité avant tout — c’est ce qu’on dit pour habiller en exigence le souci de payer moins cher quelque chose qu’on n’aurait pas dû acheter.